> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://www.nexjournal.com/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # Un fallo en una actualización de SmartThings deja inoperativos decenas de refrigeradores Bespoke AI de Samsung en Corea del Sur - URL: https://www.nexjournal.com/un-fallo-en-una-actualizacion-de-smartthings-deja-inoperativos-decenas-de-refrigeradores-bespoke-ai-de-samsung-en-corea-del-sur/ - Published: 2026-09-24T01:50:13.000Z - Updated: 2026-09-24T01:50:12.000Z - Description: La compañía despliega servicios de reparación de emergencia durante las festividades tras un error en el firmware que provocó el apagado de paneles y la pérdida total de refrigeración en modelos de cuatro puertas. - Author: Jesús González - Tags: Hardware, Samsung, Nevera, Smarthings Un fallo masivo de software registrado en las vísperas de las festividades del Chuseok ha dejado inoperativos a decenas de **refrigeradores inteligentes de la línea Bespoke AI de Samsung Electronics**. La incidencia se originó el 22 de septiembre tras la distribución de una actualización de firmware a través de la plataforma de hogar conectado **SmartThings**, provocando la interrupción del suministro eléctrico interno y la pérdida de la capacidad de congelación en los equipos afectados. Los reportes de los usuarios proliferaron en la comunidad oficial *Samsung Members*, donde los consumidores señalaron que los paneles de control e iluminación LED de sus electrodomésticos quedaron bloqueados o se apagaron por completo inmediatamente después de ejecutar la instalación de software. ## *Origen del error técnico y síntomas en los dispositivos* El fallo afectó principalmente a los modelos de la serie **Bespoke AI de cuatro puertas comercializados a partir de 2024**. El paquete de actualización distribuido figuraba etiquetado como una tarea rutinaria de "estabilización de código", lo que llevó a numerosos usuarios a ejecutar el proceso sin prever riesgos operativos. Entre los síntomas reportados por los clientes figuran los siguientes comportamientos en el hardware: - **Bloqueo de interfaz:** El panel de la pantalla interna mostró de forma persistente el mensaje *"Verificando aplicación SmartThings durante la actualización"* durante varias horas sin completar el proceso. - **Desconexión de red:** La plataforma SmartThings pasó a mostrar los dispositivos afectados en estado "fuera de línea". - **Corte de energía:** En múltiples unidades se interrumpió el suministro eléctrico de los circuitos de refrigeración, causando el apagado de la iluminación LED y la pérdida de temperatura interna, lo que provocó el deterioro de los alimentos almacenados. La imposibilidad de resolver el bloqueo mediante comandos remotos o reinicios manuales obligó a clasificar la falla como un problema que requiere la intervención directa de personal técnico sobre el hardware. ## *Respuesta inicial y plan de atención de emergencia* La coincidencia de la avería con el inicio del feriado nacional del Chuseok generó críticas iniciales entre los consumidores debido a los plazos de espera anunciados por los canales de atención al cliente, que situaban las primeras visitas de inspección a partir del 1 de octubre. Ante el incremento de las reclamaciones, **Samsung Electronics reorganizó su protocolo de atención al cliente para activar servicios de reparación urgente**: > "Tenemos previsto priorizar el procesamiento de las solicitudes de servicio de los clientes afectados y verificar la situación de cada caso para tomar medidas lo más rápido posible. Se ha decidido proporcionar servicios de visita incluso durante el feriado del Chuseok en aquellos casos donde sea difícil resolverlo de forma remota." La multinacional surcoreana confirmó que, aunque sus centros principales permanecerán cerrados los días festivos centrales, habilitará **servicios de reparación bajo reserva previa en nueve centros regionales de atención** (incluyendo instalaciones en Seúl, Bucheon, Seongnam, Daejeon, Gwangju y Busan) para desplazar ingenieros de campo y restaurar el firmware de las unidades afectadas.