Google inicia en Estados Unidos las pruebas de "Llama por mí", la función con la que Gemini realiza llamadas telefónicas autónomas

Google ha comenzado a desplegar en fase de pruebas una nueva herramienta impulsada por la suite Gemini Intelligence, denominada "Llama por mí" (Call for Me). Esta función permite a la inteligencia artificial ejecutar llamadas telefónicas completas en nombre del usuario para gestionar trámites cotidianos con establecimientos comerciales, tales como consultar la disponibilidad de productos en tiendas, reservar mesa en un restaurante o modificar citas de servicios.

La iniciativa representa la evolución de los experimentos de procesamiento de voz iniciados por la compañía años atrás con proyectos como Duplex o Ask for Me, pasando de ser una herramienta de asistencia pasiva a un agente conversacional autónomo capaz de completar tareas de principio a fin.

Requisitos de acceso y despliegue inicial

La fase de pruebas de "Llama por mí" se encuentra restringida a un entorno de evaluación cerrado dentro del mercado estadounidense. Para habilitar la herramienta, los usuarios deben cumplir con una serie de especificaciones técnicas y de suscripción:

• Dispositivos compatibles: Exclusivo inicialmente para la nueva familia Google Pixel 11.
• Suscripción y software: Estar dado de alta en los planes de pago de Gemini y contar con la versión beta pública de la aplicación Teléfono de Google (Phone by Google).
• Límites geográficos: Funciona únicamente en territorio de Estados Unidos con el idioma del sistema configurado en inglés para realizar llamadas a números locales.

Mecanismo de funcionamiento y control del usuario

Cuando el usuario solicita a Gemini realizar una llamada, la IA utiliza el número de teléfono personal de la línea para contactar a la empresa seleccionada. El sistema integra las tecnologías Direct My Call para navegar por menús de conmutador automático y Hold for Me para permanecer en espera hasta que responda un interlocutor humano.

Al establecer la comunicación con un representante, Gemini se identifica explícitamente como un asistente virtual impulsado por IA que llama en representación del usuario y notifica que la llamada está siendo procesada. La herramienta cuenta con protocolos de seguridad que prohíben la transmisión de datos financieros sensible (como números de tarjetas de crédito o contraseñas), información de salud, o la realización de llamadas a servicios de emergencia.

Durante todo el proceso, el usuario puede seguir la conversación en la pantalla de su dispositivo mediante una transcripción en texto en tiempo real, conservando la opción de tomar el control del audio y de la llamada telefónica en cualquier momento.

Evaluación de escenarios impredecibles

Desde la multinacional tecnológica han aclarado que el despliegue escalonado en formato early preview obedece a la complejidad inherente a las interacciones humanas espontáneas. La fase experimental servirá para calibrar la capacidad de respuesta de Gemini ante interrupciones, acentos, variaciones en los sistemas de atención telefónica y situaciones que requieran la intervención directa del propietario del teléfono.

Google evaluará los resultados de esta prueba piloto con la comunidad de usuarios de Pixel 11 en EE. UU. antes de determinar la factibilidad de su expansión a modelos de generaciones anteriores, otros mercados internacionales o idiomas adicionales.